在智能化信息時代，人們的生活方式也悄然發(fā)生著改變。對于生活服務(wù)，“高效便捷”是人們的首要需求。傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式顯然已經(jīng)無法滿足這一生活需求，而智慧物業(yè)的出現(xiàn)，極佳地解決了這一問題。那么，對于什么是智慧物業(yè)，大家是否都了解呢?
基本概念
智慧物業(yè)是一種將傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)與智能化技術(shù)相融合的新型物業(yè)管理模式，它充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等前沿技術(shù)，對傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行全面升級。
功能應(yīng)用
1、巡檢管理
智慧物業(yè)的巡檢管理模塊使用先進(jìn)的技術(shù)手段，建立高效、精準(zhǔn)的巡檢流程。通過智能設(shè)備與移動應(yīng)用，巡檢人員可以實時記錄巡檢狀況，上傳現(xiàn)場照片和問題描述。系統(tǒng)還可以對巡檢人員打卡位置進(jìn)行限制，并及時提醒漏檢情況。系統(tǒng)能實時跟進(jìn)巡檢完成情況，工作人員可在系統(tǒng)上填寫巡更完成情況，使任務(wù)進(jìn)度一目了然。
2、能源抄表
系統(tǒng)采用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對水電表數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和自動化抄表。業(yè)主可通過手機等設(shè)備隨時了解水電使用狀況。系統(tǒng)支持智能數(shù)據(jù)分析與報告功能，管理人員可深入了解水電的使用情況和趨勢，為優(yōu)化用水用電管理策略提供科學(xué)依據(jù)。水電表遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測水電使用情況，用戶和管理者可隨時查看最新使用量數(shù)據(jù)信息，及時把握能耗狀況。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)還支持預(yù)付功能，用戶可通過系統(tǒng)提前預(yù)存費用，避免因扣費而出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姮F(xiàn)象。
3、工單管理
工單管理系統(tǒng)提供線上線下相結(jié)合的生活服務(wù)。工單管理包含費用催繳、巡更計劃、住戶報修、住戶投訴、住戶跟進(jìn)等功能。當(dāng)物業(yè)各部門的工作流程通過工單實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化后，員工的工作效率必將大幅提升。這是因為系統(tǒng)會督促員工完成任務(wù)，關(guān)注該工單的所有人也在“緊盯”著他們。到了交付節(jié)點時，系統(tǒng)會提醒員工，同時也會提醒管理層。管理層借助工單數(shù)據(jù)報表，可以了解團隊及企業(yè)的整體工作狀況，通過周期性復(fù)盤，優(yōu)化內(nèi)部管理，實現(xiàn)降本增效，提高業(yè)主的滿意度。
4、資產(chǎn)管理
智慧物業(yè)為業(yè)主搭建了一個交流互動的平臺，有力地增強了社區(qū)的凝聚力。在資產(chǎn)管理方面，智慧物業(yè)管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r掌握小區(qū)內(nèi)各類資產(chǎn)的狀態(tài)與使用情況，提高資產(chǎn)的利用率和管理效率。通過數(shù)據(jù)分析，物業(yè)公司可以了解小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的使用頻率和維護(hù)需求，及時展開維修和更換工作，為業(yè)主營造更好的生活環(huán)境。業(yè)主還可以在平臺上分享有關(guān)資產(chǎn)管理的建議與意見，共同參與社區(qū)的建設(shè)和管理。
5、庫存管理
智慧物業(yè)通過收集與分析業(yè)主行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)掌握需求。在庫存管理方面，智慧物業(yè)管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)主需求與歷史數(shù)據(jù)，科學(xué)合理地安排庫存，防止物資積壓與浪費。通過分析業(yè)主的報修記錄和維修需求，物業(yè)公司可以提前準(zhǔn)備好常用的維修材料與工具，提高維修效率。系統(tǒng)還可對庫存進(jìn)行實時監(jiān)控與預(yù)警，及時提醒管理人員進(jìn)行補貨和調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)。
6、客服中心服務(wù)
客服人員通過智能客服系統(tǒng)，快速響應(yīng)業(yè)主的咨詢和投訴。系統(tǒng)可對客服工作進(jìn)行實時監(jiān)控并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解業(yè)主的需求和問題，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。通過分析業(yè)主的投訴記錄，物業(yè)公司能夠找出服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，加強培訓(xùn)與管理，提高服務(wù)質(zhì)量。客服中心還可以通過在線溝通和互動平臺，與業(yè)主進(jìn)行及時的溝通與交流。
優(yōu)勢和意義
1、智慧物業(yè)可有效降低人工成本，并優(yōu)化管理流程。以智能化門禁系統(tǒng)為例，它能夠減少保安人員的數(shù)量和工作時間，這將使人力成本得到降低。
2、智慧物業(yè)通過集成子系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享與協(xié)同，提升了物業(yè)管理的效率與質(zhì)量。
3、智慧物業(yè)為業(yè)主營造了便捷、舒適且安全的生活環(huán)境，提高了業(yè)主的生活品質(zhì)與幸福感。
4、智慧物業(yè)運用智能化監(jiān)控和門禁系統(tǒng)等設(shè)施，使社區(qū)的安全性與智能化水平得到大幅提升。
通過上述，我們可以了解到智慧物業(yè)的豐富功能和顯著優(yōu)勢。智慧物業(yè)正處在快速發(fā)展的上升通道中，它的普及程度將越來越高，逐漸取代傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，為居民創(chuàng)造美好智慧的生活。
